2026年4月留言统计

2026年4月，我县共接收到热线工单598件，实际承办598件、实际考核598件，有效回访工单435件、无效回访工单163件，逾期办结工单61件，部分乡镇和部门数个小时到数天回复，对逾期回复的乡镇和单位提出批评，逾期工单占比10．2％，影响全县整体的办结效率，请各处办单位注重此事。办公室三方通话80多次，拨打回访电话400多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看，市系统考核我县三率分别为：76．0％、75．6％、80．0％与去年同期相比响应率（97．6％）、解决率（96．5％）及满意率（96．3％）分别降低21．6、20．9及16．3个百分比，考核得分80．1较去年（98．1）降低18分。我县四月份平均响应率为56．6％、解决率为74．6％、满意率为78．8％，月度平均考核得分71．6分。

本月，乡镇共受理群众反映问题137件，占受理总量的22．9％，平均响应率、解决率、满意率分别为42．9％、74．6％、76．4％。其中受理量最大的是永安镇29件，受理量最小的是千佛岭乡2件。从月度考核得分来看，乡镇平均得分为67．0分。月度考核排名前三位的是：千佛岭乡及蔡村镇并列第一（84．0）、驼峰乡及裴村乡并列第二（81．0）、西留村乡（76．5），排名后三位的是：王庄堡镇（54．0）、西坊城镇（45．3）、沙圪坨镇（21．0）。

本月，受理件超过5件的部门共受理群众反映问题390件，占受理总量的65．2％，平均响应率、解决率、满意率分别为70．3％、74．6％、81．1％。其中受理量最大的为市场监管局44件，受理量最小的是高新产业园区服务中心6件。从月度考核得分来看，部门平均得分为76．2分。月度考核排名前三位的是：市场监管局（93．6）、恒管中心（92．4）、工信局（92．0），排名后三位的是：自然资源局（64．0）、抽水蓄能电站（53．7）、住房事务中心（49．0）。

本月热线受理范围涵盖供水、供电、教育管理、旅游管理、工作服务、物业服务、户口管理、交通管理（客运市场）服务、咨询类问题、危房改造、土地确权、占地及补偿、房屋土地其他、养老保险、社保、医保、低保及五保、拖欠工资、补贴类、市场消费管理、私挖乱采、环境污染、噪音污染、市容整治、路面维修、违建、涉法涉诉等各个领域。其中供水、旅游管理、咨询、工作服务、交通管理（客运市场）服务、房屋土地其他、低保及五保、拖欠工资、市容整治、市场管理等问题诉求突出。工作服务诉求仍位列第一，涉及工作人员服务态度差、建议办公时间内设置离岗提示牌、部分村委及部门不予办理业务等；拖欠工资诉求位列第二，涉及供热公司、抽水蓄能电站、农光互补项目、宏安物业、思源社区新建校、下牛还豆腐坊、王庄堡修灌区、教育局、浑天成公司、酒店饭店等；供水诉求位列第三，主要涉及因市政道路建设施工导致停水。以上这些问题应该引起有关部门高度重视。