2026年5月留言统计

2026年5月，我县共接收到热线工单838件，实际承办838件、实际考核837件，有效回访工单598件、无效回访工单239件，逾期办结工单59件，部分乡镇和部门数个小时到数天回复，对逾期回复的乡镇和单位提出批评，逾期工单占比7．0％，影响全县整体的办结效率，请各处办单位注重此事。办公室三方通话60多次，拨打回访电话800多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看，市系统考核我县三率分别为：82．4％、94．7％、97．3％与去年同期相比响应率（97．6％）、解决率（98．2％）及满意率（98．5％）分别降低15．2、3．5及1．2个百分比，考核得分93．0较去年（99．3）降低6．3分。我县五月份平均响应率为69．6％、解决率为93．6％、满意率为97．8％，月度平均考核得分87．0分。

本月，乡镇共受理群众反映问题138件，占受理总量的16．5％，平均响应率、解决率、满意率分别为61．4％、92．4％、97．5％。其中受理量最大的是永安镇30件，受理量最小的是青磁窑镇及下韩村乡2件。从月度考核得分来看，乡镇平均得分为84．0分。月度考核排名前三位的是：青磁窑镇（100．0）、永安镇（93．2）、王庄堡镇及驼峰乡并列第三（91．5），排名后三位的是：西坊城镇（75．0）、千佛岭乡（74．0）、蔡村镇（69．0）。

本月，受理件超过5件的部门共受理群众反映问题640件，占受理总量的76．4％，平均响应率、解决率、满意率分别为77．9％、94．8％、98．2％。其中受理量最大的为恒管中心159件，受理量最小的是供电公司及思源社区6件。从月度考核得分来看，部门平均得分为90．1分。月度考核排名前三位的是：市政公用事业服务中心、浑源县城市管理综合执法大队、社保中心及供电公司并列第一（100．0）、医保局（95．3）、市场监管局（94．8），排名后三位的是：文旅局（81．9）、自然资源局（80．4）、抽水蓄能电站（75．9）。

本月热线受理范围涵盖供水、供电、教育管理、旅游管理、工作服务、物业服务、户口管理、交通管理（客运市场）服务、咨询类问题、移民搬迁、危房改造、土地确权、占地及补偿、土地占用、房屋土地其他、养老保险、社保、医保、低保及五保、拖欠工资、补贴类、市场消费管理、私挖乱采、环境污染、噪音污染、市容整治、路面维修、违建等各个领域。其中供水、旅游管理、物业服务、咨询、工作服务、交通管理（客运市场）服务、房屋土地其他、拖欠工资、噪音污染、市容整治、路面维修、市场管理等问题诉求突出。旅游管理诉求位列第一，涉及无法购买悬空寺登临票、景区秩序差、工作人员服务态度差、何以悬空寺不予退费等；工作服务诉求位列第二，涉及电话无人接听、部门单位工作人员未按时到岗、工作人员服务态度差、不予办理业务等；交通管理（客运市场服务）位列第三，涉及黑车运营、悬空寺附近封路不合理、出租车未打表等。以上这些问题应该引起有关部门高度重视。