2026年6月留言统计

2026年6月，我县共接收到热线工单1064件，实际承办1062件、实际考核1062件，有效回访工单497件、无效回访工单565件，逾期办结工单80件，部分乡镇和部门数个小时到数天回复，对逾期回复的乡镇和单位提出批评，逾期工单占比7．5％，影响全县整体的办结效率，请各处办单位注重此事。办公室三方通话60多次，拨打回访电话100多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看，市系统考核我县三率分别为：82．6％、97．8％、97．6％与去年同期相比响应率（98．3％）降低15．7个百分比、解决率（87．3％）及满意率（89．5％）分别提高10．5及8．1个百分比，考核得分93．4较去年（93．3）提高0．1分。我县六月份平均响应率为67．9％、解决率为97．8％、满意率为98．0％，月度平均考核得分88．7分。

本月，乡镇共受理群众反映问题194件，占受理总量的18．2％，平均响应率、解决率、满意率分别为62．6％、97．2％、97．7％。其中受理量最大的是永安镇36件，受理量最小的是大仁庄乡1件。从月度考核得分来看，乡镇平均得分为87．2分。月度考核排名前三位的是：驼峰乡、千佛岭乡、王庄堡镇及蔡村镇并列第一（100．0）、裴村乡（94．0）、沙圪坨镇（91．5），排名后三位的是：青磁窑镇（79．0）、大仁庄乡（69．0）、南榆林乡（61．5）。

本月，受理件超过5件的部门共受理群众反映问题658件，占受理总量的61．8％，平均响应率、解决率、满意率分别为73．3％、98．4％、98．3％。其中受理量最大的为恒管中心172件，受理量最小的是市政公用事业服务中心、人社局及抽水蓄能电站13件。从月度考核得分来看，部门平均得分为90．3分。月度考核排名前三位的是：市政公用事业服务中心、教科局及市场监管局并列第一（100．0）、浑源县城市管理综合执法大队（96．7）、交警队（95．5），排名后三位的是：自来水公司（81．4）、山西一德街旅游有限公司（79．0）、住房事务中心（75．7）。

本月热线受理范围涵盖供水、供电、供暖、教育管理、旅游管理、工作服务、物业服务、户口管理、交通管理（客运市场）服务、咨询类问题、移民搬迁、搬迁安置、危房改造、占地及补偿、土地占用、房屋土地其他、养老保险、社保、医保、低保及五保、拖欠工资、补贴类、市场消费管理、私挖乱采、环境污染、噪音污染、市容整治、路面维修、违建等各个领域。其中供水、旅游管理、咨询、工作服务、交通管理（客运市场）服务、房屋土地其他、拖欠工资、噪音污染、市容整治、市场管理等问题诉求突出。旅游管理诉求仍位列第一，涉及何以悬空寺不予退费及宣传与实际不符、无法购买悬空寺登临票及何以悬空寺门票、摆渡车收费不合理等；工作服务诉求仍位列第二，涉及部分单位工作人员未按时到岗及不予办理业务、工作人员服务态度差、神溪湿地公园公厕未开放、商住楼违规开民宿、恒山景区未分配摊位、无法购买液化气等；交通管理（客运市场服务）仍位列第三，涉及黑车运营、悬空寺附近封路不合理、出租车未打表、石桥北巷设置起降杆不合理等。以上这些问题应该引起有关部门高度重视。