2026年7月留言统计

2026年7月，我县共接收到热线工单1271件，实际承办1271件、实际考核1266件，有效回访工单511件、无效回访工单755件，逾期办结工单109件，部分乡镇和部门数个小时到数天回复，对逾期回复的乡镇和单位提出批评，逾期工单占比8．6％，影响全县整体的办结效率，请各处办单位注重此事。办公室三方通话50多次，拨打回访电话1000多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看，市系统考核我县三率分别为：76．4％、98．8％、98．3％与去年同期相比响应率（97．3％）降低20．9个百分比、解决率（93．6％）及满意率（94．5％）分别提高5．2及3．8个百分比，考核得分93．1较去年（96．5）降低3．4分。我县七月份平均响应率为69．1％、解决率为99．5％、满意率为98．8％，月度平均考核得分89．6分。

本月，乡镇共受理群众反映问题236件，占受理总量的18．6％，平均响应率、解决率、满意率分别为67．9％、99．7％、99．7％。其中受理量最大的是永安镇44件，受理量最小的是青磁窑镇3件。从月度考核得分来看，乡镇平均得分为89．5分。月度考核排名前三位的是：大仁庄乡、王庄堡镇、西留村乡、青磁窑镇及官儿乡并列第一（100．0）、沙圪坨镇（92．6）、千佛岭乡、西坊城镇及永安镇并列第三（91．5），排名后三位的是：南榆林乡（77．6）、下韩村乡（75．9）、裴村乡（69．0）。

本月，受理件超过5件的部门共受理群众反映问题837件，占受理总量的65．9％，平均响应率、解决率、满意率分别为70．4％、99．3％、98．0％。其中受理量最大的为恒管中心155件，受理量最小的是能源局及社保中心9件。从月度考核得分来看，部门平均得分为89．6分。月度考核排名前三位的是：社保中心、市场监管局及卫体局并列第一（100．0）、恒管中心（97．8）、自然资源局及经建投并列第三（96．3），排名后三位的是：自来水公司（78．1）、住房事务中心（74．1）、山西一德街旅游有限公司（72．7）。

本月热线受理范围涵盖供水、供电、供暖、教育管理、旅游管理、工作服务、物业服务、户口管理、交通管理（客运市场）服务、咨询类问题、移民搬迁、危房改造、土地确权、占地及补偿、土地占用、房屋土地其他、养老保险、社保、医保、低保及五保、拖欠工资、补贴类、市场消费管理、私挖乱采、环境污染、噪音污染、市容整治、路面维修、违建等各个领域。其中供水、旅游管理、咨询、工作服务、交通管理（客运市场）服务、房屋土地其他、拖欠工资、噪音污染、市容整治、市场管理等问题诉求突出。旅游管理诉求仍位列第一，涉及无法观看何以悬空寺演出、无法购买悬空寺登临票、何以悬空寺无法退票、景区工作人员态度差、游客中心排队秩序差等；工作服务诉求仍位列第二，涉及部分单位工作人员服务态度差及不予办理业务、企业不予工伤赔偿、恒源逸景不启用电梯、市民反映幸福四号院迟迟未交房等；市场管理诉求位列第三，涉及酒店民宿不予退费、店铺虚假宣传、未明码标价、物品存在质量问题等。以上这些问题应该引起有关部门高度重视。