2026年8月留言统计

2026年8月，我县共接收到热线工单1746件，实际承办1746件、实际考核1739件，有效回访工单685件、无效回访工单1054件，逾期办结工单159件，部分乡镇和部门数个小时到数天回复，对逾期回复的乡镇和单位提出批评，逾期工单占比9．1％，影响全县整体的办结效率，请各处办单位注重此事。办公室三方通话50多次，拨打回访电话1500多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看，市系统考核我县三率分别为：70．6％、99．9％、98．9％与去年同期相比响应率（95．5％）降低24．9个百分比、解决率（92．9％）及满意率（92．3％）分别提高7．0及6．6个百分比，考核得分91．9较去年（95．3）降低3．4分。我县八月份平均响应率为61．4％、解决率为99．9％、满意率为98．5％，月度平均考核得分87．2分。

本月，乡镇共受理群众反映问题304件，占受理总量的17．4％，平均响应率、解决率、满意率分别为60．1％、100．0％、99．7％。其中受理量最大的是永安镇91件，受理量最小的是裴村乡4件。从月度考核得分来看，乡镇平均得分为87．1分。月度考核排名前三位的是：西留村乡及千佛岭乡并列第一（100．0）、王庄堡镇（94．7）、青磁窑镇（94．0），排名后三位的是：裴村乡及下韩村乡（79．0）、官儿乡（75．7）、吴城乡（74．0）。

本月，受理件超过5件的部门共受理群众反映问题1215件，占受理总量的69．6％，平均响应率、解决率、满意率分别为62．8％、99．8％、97．2％。其中受理量最大的为恒管中心319件，受理量最小的是凯德世家7件。从月度考核得分来看，部门平均得分为87．3分。月度考核排名前三位的是：市场监管局（98．2）、文旅局（97．3）、恒管中心（97．2），排名后三位的是：山西一德街旅游有限公司（77．0）、住房事务中心（76．5）、公路段（75．2）。

本月热线受理范围涵盖供水、供电、供暖、教育管理、旅游管理、工作服务、物业服务、户口管理、交通管理（客运市场）服务、咨询类问题、搬迁安置、危房改造、土地确权、占地及补偿、土地占用、房屋土地其他、养老保险、社保、医保、低保及五保、拖欠工资、补贴类、市场消费管理、私挖乱采、环境污染、噪音污染、市容整治、路面维修、违建等各个领域。其中供水、旅游管理、工作服务、交通管理（客运市场）服务、房屋土地其他、拖欠工资、噪音污染、市容整治、路面维修、市场管理等问题诉求突出。旅游管理诉求仍位列第一，涉及出租车无法进入游客中心、无法退摆渡车票、建议加强摆渡车管理、悬空寺闭园未提前通知、无法观看何以悬空寺演出、无法购买悬空寺登临票、何以悬空寺无法退票、景区工作人员态度差等；工作服务诉求仍位列第二，涉及部分单位工作人员不予办理业务、未按时到岗及态度差、社区工作人员不作为、政府信息公开资料未发放、放假无法办理检疫屠宰等；交通管理（客运市场）服务诉求位列第三，涉及建议治超站降低减速带、恒宗大道封路不合理、黑车运营等。以上这些问题应该引起有关部门高度重视。