2026年9月留言统计

2026年9月，我县共接收到热线工单1111件，实际承办1111件、实际考核1094件，有效回访工单457件、无效回访工单637件，逾期办结工单108件，部分乡镇和部门延迟数小时到数天回复，对逾期回复的乡镇和单位提出批评，逾期工单占比9．7％，影响全县整体的办结效率，请各处办单位高度重视。办公室三方通话40多次，拨打回访电话1000多次。从响应率、解决率、满意率“三率”统计来看，市系统考核我县三率分别为：75．0％、96．7％、98．7％与去年同期相比，响应率（96．3％）降低21．3个百分比、解决率（87．3％）及满意率（86．3％）分别提高9．4及12．4个百分比，考核得分90．9较去年（92．1）降低1．2分。我县九月份平均响应率为70．5％、解决率为98．5％、满意率为99．3％，月度平均考核得分89．6分。

本月，乡镇共受理群众反映问题267件，占受理总量的24．0％，平均响应率、解决率、满意率分别为69．1％、99．6％、100．0％。其中受理量最大的是永安镇110件，受理量最小的是西坊城镇4件。从月度考核得分来看，乡镇平均得分为89．9分。月度考核排名靠后的乡镇有：大仁庄乡（80．3）、东坊城乡（79．0）。

本月，受理件超过5件的部门共受理群众反映问题621件，占受理总量的55．9％，平均响应率、解决率、满意率分别为72．0％、97．4％、98．7％。其中受理量最大的为恒管中心130件，受理量最小的是民政局及山西一德街旅游有限公司10件。从月度考核得分来看，部门平均得分为89．3分。月度考核排名前三位的是：交通局（100．0）、交警队（96．1）、能源局（95．3），排名后三位的是：自来水公司（82．8）、公安局（80．9）、民政局（75．0）。

本月热线受理范围涵盖供水、供电、供暖、教育管理、旅游管理、工作服务、物业服务、户口管理、交通管理（客运市场）服务、咨询类问题、搬迁安置、危房改造、土地确权、占地及补偿、土地占用、房屋土地其他、养老保险、社保、医保、低保及五保、拖欠工资、补贴类、市场消费管理、私挖乱采、环境污染、噪音污染、市容整治、路面维修、违建等各个领域。其中供水、供暖、旅游管理、工作服务、物业服务、交通管理（客运市场）服务、咨询类问题、房屋土地其他、拖欠工资、补贴类、噪音污染、市容整治、路面维修、市场管理等问题诉求突出。工作服务诉求位列第一，涉及部分单位工作人员不予办理业务及服务态度差、顾册新苑尽快覆盖网络等；旅游诉求位列第二，涉及出租车司机建议允许进入游客中心、建议加强摆渡车管理、无法购买悬空寺登临票、何以悬空寺无法退票、工作人员服务态度等；拖欠工资诉求位列第三，涉及何以悬空寺、自来水公司、浑天城公司、抽水蓄能电站、高标准农田建设、风力发电、工人文化宫、达胜房地产公司、金凤建材有限公司、酒店民宿饭店等。以上这些问题应该引起有关部门高度重视。